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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
POLÍTICAS Y CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES CAMBIOS Y REEMBOLSOS
CAMBIOS
1) En caso de que desees cambiar el producto recibido, por otra variante del modelo, ya sea color o tamaño, deberás reportar la descripción correcta de la mercancía que desees cambiar, a ventas.online@rcclimas.mx dentro de los primeros 10 días naturales a partir de que recibiste tu paquete.
Al realizar tu reporte es necesario indiques el número de pedido y el producto que enviarás de regreso.
2) RC Climas revisará tu solicitud, y si ésta fuera aplicable, la empresa te enviará una orden de aprobación vía e-mail.
3) Vía e-mail recibirás instrucciones y tendrás que enviar el producto de cambio vía mensajería a nuestra bodega. RC Climas se encargará de reenviarte el producto de cambio solicitado.
4) El envío de tu nuevo producto podrá tardar de entre 5 a 7 días hábiles, si el producto está disponible en inventario, sino fuera así sería necesario revisar el tiempo de entrega. Los gastos de envío transcurrirían por tu cuenta.
En caso de que no hubieras recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail a ventas.online@rcclimas.mx
DEVOLUCIONES
La Empresa está comprometida con ofrecer a todos sus clientes artículos de alta calidad, y partiendo de esta premisa, podrás devolver cualquier artículo comprado en el portal de Internet www.rcclimas.mx por las siguientes causas:
a) Si el artículo presenta defectos de fabricación.
b) Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.
c) En caso de querer devolución de la compra sin presentar ninguno de los casos anteriores, sólo podrá aplicarse en forma de crédito de tienda y podrá utilizarlo sin límite de tiempo.
En cualquiera de los casos el producto que será devuelto no debe presentar daños de ningún tipo, ni muestras de uso y deberá estar empacado en su caja original.
Para hacer efectivo una devolución deberás seguir los siguientes pasos:
¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN?
En el caso de mercancía con defecto o equivocada, se aceptan devoluciones únicamente en las primeras 48 hrs. a partir de que hayas recibido el producto.
Genera tu reporte enviando un correo a ventas.online@rcclimas.mx, donde describas el motivo de la devolución, incluyendo los datos de tu Orden de Compra y los datos del producto a devolver (Modelo/Descripción/Color), de igual manera es muy importante y necesario adjuntes 3 fotografías claras que demuestren el tipo de defecto por fabricación.
Tu solicitud será revisada, y al clasificarse como procedente, se te enviará un número de confirmación de la devolución del producto vía correo, así como instrucciones para el envío a nuestra bodega.
En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos inmediatamente vía e-mail para notificar la entrega de tu nuevo producto.
Las devoluciones por defecto de fabricación no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 48 hrs. posteriores a la entrega.
En caso de haber transcurrido las 48 hrs, tu petición será revisada, y en caso de ser aceptada, se te trasladará el costo de la paquetería de regreso y reposición.
Únicamente te solicitamos notifiques vía correo a ventas.online@rcclimas.mx la paquetería y número de rastreo con el cual envías la devolución.
REEMBOLSOS
El reembolso sólo será efectivo si el producto presentara algún daño de fabricación y no se contara con más producto en inventario para su reemplazo. Puedes solicitar un reembolso con el cumplimiento de las siguientes condiciones:
1) En el caso de la mercancía con defecto se autorizan reembolsos únicamente en las primeras 48 hrs a partir de la entrega del producto.
2) En la notificación de la mercancía dañada es posible aplicar el reembolso de la misma sólo si ésta fue reportada durante las primeras 48 hrs posteriores a su entrega a ventas.online@rcclimas.mx adjuntando una descripción y 3 fotografías que demuestren el tipo de daño por fabricación.
3) En caso de reembolso, recibirás vía correo electrónico instrucciones para el envío a nuestra bodega dentro de las primeras 48 hrs, sin costo alguno. Transcurrida dicha fecha, no será posible aplicar esta política. El producto deberá estar en excelente estado, sin usar y en su empaque original.
4) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de rembolso.
5) En un plazo de 10 a 30 días, RC CLIMAS reembolsará el valor total pagado del producto mediante la misma forma de pago o transferencia.
CANCELACIÓN DE ORDEN DE COMPRA
Únicamente podrá cancelar su compra, siempre y cuando no hayamos realizado el envío, enviando su solicitud a través de nuestro correo ventas.online@rcclimas.com.
V.5 Última actualización: 10 de noviembre de 2020